Livraison & Retours — Louvoir Store
Politique de Livraison
Chez Louvoir Store, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat fluide et transparente. Dès que votre commande est validée, notre équipe s’engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, votre colis arrive généralement en 5 à 10 jours ouvrés.
Expédition et suivi
Nous collaborons avec des transporteurs fiables comme Colissimo et Mondial Relay pour vous offrir une livraison sécurisée, que ce soit à domicile ou en point relais. Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi transmis par e-mail dès l’expédition, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Délais et zones de livraison
Nos délais standards s’appliquent à la France métropolitaine (Corse incluse). Pour les zones ultramarines (DOM-TOM), un délai supplémentaire de 2 à 5 jours ouvrés peut être constaté. En cas de commande vers une adresse difficile d’accès ou une zone reculée, nous vous en informerons rapidement.
Louvoir Store est seul responsable de la gestion des litiges liés à la livraison. En cas de colis endommagé ou perdu, notre service client ([email protected]) intervient dans les plus brefs délais pour trouver une solution.
Politique de Retour & Remboursement
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif. Louvoir Store va plus loin en vous offrant une fenêtre de retour de 30 jours à partir de la date de livraison.
Conditions de retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leur emballage et étiquettes.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
- Pour initier un retour, contactez-nous à [email protected] — nous vous fournissons une étiquette prépayée uniquement en cas de problème avéré.
Remboursement via PayPal
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d’origine. Une fois le colis reçu et vérifié, nous traitons le remboursement sous 48 heures. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, le crédit peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre solde. Les frais de retour sont à votre charge si le motif n’est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part.
Droit de rétractation européen
En tant que boutique basée en France, nous respectons scrupuleusement le délai légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation (article L221-18). Vous pouvez donc changer d’avis sans justification dans les 14 jours suivant la réception. Passé ce délai, notre politique maison de 30 jours s’applique.
Procédure de retour
- Contactez notre équipe à [email protected] avec votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons un bon de retour et les instructions précises.
- Emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse indiquée.
- Une fois reçu et inspecté, le remboursement est initié.
Remboursement PayPal
Tout remboursement est effectué uniquement sur votre compte PayPal d’origine. Sous réserve du traitement par PayPal, le crédit peut apparaître sous quelques jours ouvrés. Les frais de retour sont à votre charge si le motif n’est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part.
Pour toute question, notre équipe est joignable à [email protected] — nous répondons sous 24 heures ouvrées.